21世纪，企业面临最大的困难就是沟通。企业竞争很大程度上都是人的竞争，人才的竞争。企业内部最大的敌人往往就是沟通，沟通的问题会导致企业内部严重的“内耗”，制造巨大的隐形成本，挫伤企业对外的竞争力。团队的沟通能力甚至能直接决定事物发展的成败。

　　——授课老师

　　如何让沟通成为企业核心竞争力？2017年8月26-27日武汉大学经理人特训班《沟通管理》正式开课。

　　此次武汉大学企业管理培训班课程特邀讲师杨教授系前英商台湾德记洋行、世界500强美国强生公司的中国区销售高管，毕业于台湾辅仁大学企业管理学系，英国Exeter大学企业管理硕士，有着过硬的实战背景与丰富的管理培训经验。在大陆授课多年，杨教授授课风格热情昂扬，犀利深刻，同时不乏诙谐幽默，广受学员好评。

　　沟通：职场人必备的第一工作素养

　　武汉大学企业高管培训班提出沟通的问题早成了企业内部严重的”内耗”,制造了巨大的隐形成本,挫伤了企业对外的竞争力。如何学会与人有效沟通，让沟通成为企业核心竞争力，是每一位企业管理者都需要思考的问题。

　　企业沟通有两大领域：人际沟通、信息交换。如何做到企业高效沟通？

　　1.参与者态度开放，让事实浮现。

　　2.拿掉代表“地位”的办公室隔间，促进平行化思维。

　　3.建立职场互动式学习的平台，形成真正意义上的团队。

　　4.建立学习型、创造型组织。

　　沟通：一种企业责任文化与纪律

　　沟通，不是讲话，不是口才，更不是人与人说话技巧的问题，而应该是一种企业责任文化与纪律。要做到这一点，企业内部信息要交换通畅。

　　怎样让企业内部信息要交换通畅？

　　1.领导首先要建立快速有效倾听与反馈的沟通渠道。

　　2.软建设：鼓励团队合作，建立信息分享平台，内部信息尽量透明。

　　3.硬建设：尽量打造“无阶级，无障碍”的办公室空间。

　　沟通过程中最重要的环节——倾听

　　杨教授将沟通分为表达、倾听及反馈三个环节。其中表达是首要前提，倾听是沟通有效实施的保证，而如果缺乏反馈，那么一个沟通完整而有效的沟通行为则不算全部完成。

　　杨老师用多个实例及数据特别强调——听比说更重要。听是一种艺术，会听别人讲话的人到处受到欢迎，耳朵才是通向心灵之路的窗户，懂得倾听是一位成功管理者的首要条件。

　　倾听有效的策略：

　　1.专心而积极的听，集中精神。 开放的接纳、尊重；鼓励对方说；不要忽略身体语言。

　　2.将情绪排放至最低程度。准备听到不同， 甚至反对的意见；用正面的态度感染对方，肯定对方。

　　3.积极的回应。

　　4.理解真意。听完全部；试着整理出关键点；理解对方的感情；对方是否有难言之隐，有顾忌；克服自己的习惯性思维。

　　商业沟通的核心要义：沟通利益

　　商业沟通就是沟通利益，不是讲情义的。商业沟通要从结论说起，再去叙述，多用数字说话。

　　从菜市场的买卖到国与国的合作与冲突，从企业间彼此的折冲交流到夫妻情侣间的吵吵闹闹，都需要沟通。沟通，是解决人际冲突或协调差异的一种桥梁。沟通的过程，既是一个积极为己方权益博弈的过程，也是一个为双方利益寻求共赢，互相学习的过程。

　　武汉老板培训班指出沟通绝不等于口才，有口才并不代表懂沟通，善于沟通的人能够获得更多的信任和友谊。最后，杨教授引用了梁实秋记张自忠将军的一句话：“讷涩寡言笑的人方能成大事，自奉俭朴的人方能立大功！”表明，能说是一种水平，沟通却是一种艺术。

　　附：

　　企业管理特训班学员作业分享（心得节选）

　　信心、决心是力量的源泉。人没能成事，十之八九因懒惰而废！行动，是改变一切的力量！

　　—— 崇简人文“特训班”学员吴定鸿

　　有计划就一定要有承诺，承诺过一定要有结果，有结果就一定要有奖惩，让“结果”成为衡量工作能力的标准，要让结果思维导入每一个员工的心里。

　　——崇简人文“特训班”学员余杰