领导上下管人，流程横向管事

　　不管是大型企业还是中小型企业，领导者所要面对的，无外乎人和事。尽管管人和管事是相互联系，不可完全割裂的，但管人和管事的思维还是有所不同的，管人是建立认同，管事是风险控制。然而在企业里，很多领导喜欢管事管人打包，一件很小的事情一旦参杂进人的因素，就会变得很复杂，使企业的执行力和效率大打折扣。如何正确处理管人与管事的区别？韩老师提出“领导上下管人，流程横向管事”，领导管理例行的事务越少，越有利提高团队的执行力和增进团队的凝聚力。

　　颠覆硬性思维，形成软性思维

　　人的左脑是趋于理性的，是硬性思维，适合用来处理事情；右脑是感性的，是软性思维，适合用来处理心情。韩老师举例说明了不要用自己的思维去解读别人的行为，在一种思维走不通的时候，不妨换一种思维方式考虑问题，缺态度补态度，缺能力补能力。

　　管理是结果导向，企业家需要首先明确想要得到的结果，再采取相应的行为，使用管理手段，达到想要的目的。领导思维的关键就是先梳理好事情（流程、规则、制度）再管人（价值、文化、心态）。

　　管理问题的诊断和匹配

员工的关键行为指标：意愿与能力 

运营管控行为指标：支持与指示

　　面对团队中不同的人员出现的问题，需要先诊断，后匹配。

　　根据员工的发展和所处阶段，以意愿和能力来划分，可以分为四种类型。而透过领导的日常行为，可以把领导者的行为分成两种：指挥性行为和支持性行为，以这两种行为指标，可以将领导分为四种类型。

　　相对于员工的四个不同阶段，领导者也应采取四种不同的领导模式。

　　1、员工处于高意愿低能力阶段，领导者要采取“指挥型”来引导并指示员工；

　　2、当员工处于低意愿低能力阶段，领导者要采取“教练型”来解释工作从而劝服员工；3、当员工处于低意愿高能力阶段，领导者要采取“支持型”来鼓励员工解决问题。

　　4、当员工处于高意愿高能力阶段，领导者则要采取“授权式”将工作交付给员工，领导者只需做观察和监控的工作。

　　只有管理风格与员工的成熟度相匹配，才能发挥员工的最大能量，实现管理的最大效率。

　　高绩效团队的总体设计思路

　　团队是一对多的管理，在大多数时候，企业不是重新组建一支团队，而是在现有的团队上进行提升。要打造一只高绩效的团队，首先需要明确思路：

　　1.纵向推进——上下级权利制约

　　2.横向咬合——跨部门协作沟通

　　3.内部精益——向管理要效率

　　4.外部整合——设法融入横向流程协作

　　系统思考：见树又见林

　　建立整体化、结构化的系统性思考，在做选择时，看长期处理近期；看全局掌握局部；看动态把握静态。

　　在团队管理中，企业家常常面临帮派问题、新老难容、相互推诿、闲混日子、各自为政、骨干异类等问题，在选择管理行为时，需遵循以事为本，先改事后改人的原则。

　　管理横向推进的顽疾：跨部门协作

　　在管理横向推进的时候，常常会遇到跨部门协作困难的情况，在沟通解决的过程中，能向下就向下，不要动辄找领导，因为这会在无形中增加成本。内部要有秩序，才会有效率。团队熔炼，就是建立纵向和横向的匹配管理。领导在处理问题时只能有职务意见，没有个人意见，在处理问题后，把每一次的突发事件转化为常规事件，这样管理才会越做越简单