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企业管理者核心能力提升班8月课程《如何让沟通成为企业的核心竞争力》【学习笔记】
2019-12-09浏览:0

  武大中高层企业管理培训班本次课程特邀讲师杨教授系前英商台湾德记洋行、世界500强美国强生公司的中国区销售高管,毕业于台湾辅仁大学企业管理学系,英国Exeter大学企业管理硕士,有着过硬的实战背景与丰富的管理培训经验。在大陆授课多年,杨教授授课风格热情昂扬,犀利深刻,同时不乏诙谐幽默,广受学员好评。

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  在大陆授课多年,杨老师授课风格热情昂扬,犀利深刻,同时不乏诙谐幽默,所到授课之处,无一不广受好评。课程伊始,他建议一众学员道:走进这个教室,不要找“标准答案”,多找问题;最后,拼命思考,多多消化,不要硬塞死背,保证没用。

  

  沟通:职场人必备的第一工作素养

  

  21世纪,企业面临最大的困难就是沟通。企业竞争很大程度上都是人的竞争,人才的竞争。企业内部最大的敌人往往就是沟通,沟通的问题会导致企业内部严重的“内耗”,制造巨大的隐形成本,挫伤企业对外的竞争力。团队的沟通能力甚至能直接决定事物发展的成败。杨老师以通用电器的无边界组织变革为例,谈到公司内部的组织结构,强调构建一只拥有沟通能力的团队的重要性。

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  企业沟通有两大领域:人际沟通、信息交换。如何做到企业高效沟通?

  

  1.参与者态度开放,让事实浮现。

  

  2.拿掉代表“地位”的办公室隔间,促进平行化思维。

  

  3.建立职场互动式学习的平台,形成真正意义上的团队。

  

  4.建立学习型、创造型组织。

  

  沟通:一种企业责任文化与纪律

  

  沟通,不是讲话,不是口才,更不是人与人说话技巧的问题,而应该是一种企业责任文化与纪律。要做到这一点,企业内部信息要交换通畅。

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  如何打造企业内部信息交换平台?

  

  领导者带头建立快速有效倾听与反馈的沟通渠道

  

  软建设:鼓励团队合作,管理信息尽量透明:建立信息分享平台,促进互动式学习

  

  硬建设:尽量打造“无阶级,无障碍”的办公室空间;互动学习平台

  

  沟通过程中最重要的环节——倾听

  

  武大经理人班杨教授将沟通分为表达、倾听及反馈三个环节。其中表达是首要前提,倾听是沟通有效实施的保证,而如果缺乏反馈,那么一个沟通完整而有效的沟通行为则不算全部完成。

  

  杨老师用多个实例及数据特别强调——听比说更重要。听是一种艺术,会听别人讲话的人到处受到欢迎,耳朵才是通向心灵之路的窗户,懂得倾听是一位成功管理者的首要条件。

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  倾听有效的策略:

  

  1.集中精神; 开放的接纳、尊重;预期有结果;鼓励对方说;不要忽略身体语言。

  

  2.将情绪排放至最低程度。准备听到不同, 甚至反对的意见;用正面的态度感染对方,肯定对方。

  

  3.积极的回应。

  

  4.理解真意。听完全部;试着整理出关键点;理解对方的感情;对方是否有难言之隐,有顾忌;克服自己的习惯性思维。

  

  5.设身处地。

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  商业沟通的核心要义:沟通利益

  

  武汉企业管理培训班认为商业沟通就是沟通利益,不是讲情义的。商业沟通要从结论说起,再去叙述,多用数字说话。从菜市场的买卖到国与国的合作与冲突,从企业间彼此的折冲交流到夫妻情侣间的吵吵闹闹,都需要沟通。沟通,是解决人际冲突或协调差异的一种桥梁。沟通的过程,既是一个积极为己方权益博弈的过程,也是一个为双方利益寻求共赢,互相学习的过程。

  

  沟通绝不等于口才,有口才并不代表懂沟通,善于沟通的人能够获得更多的信任和友谊。最后,杨教授引用了梁实秋记张自忠将军的一句话:“讷涩寡言笑的人方能成大事,自奉俭朴的人方能立大功!”表明,能说是一种水平,沟通却是一种艺术。

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  一天精彩的课程之后,管理六班和管理七班的班委组织了部门同学课后研讨小聚,在轻松愉快的氛围中总结一天的课程收获和心得。崇简人文旨在打造一个开放的具有温度的开放性学习平台,同学们不仅可以在课堂上梳理自己的思维和知识,也可以在课后跟同学交流碰撞知识的火花。


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